第一条服务保证内容
对正品和质量保证服务的亿元补贴是指:
1.100亿补贴活动商家承诺，消费者使用100亿补贴购买商品并收到商品后，如果100亿补贴确认商品不是“正品”，商家应将商品实际交易金额返还给消费者，并向消费者支付商品实际交易金额十倍的赔偿金。
2.亿元补贴活动商家承诺，消费者购买100亿元补贴的商品并收到商品，100亿元补贴确认商品不符合“商品一致性”要求的，商家向消费者退还商品实际交易金额，并向消费者支付商品实际交易金额十倍的赔偿金。
3.百亿补贴活动商家承诺，消费者购买商品并收到商品后，若商品被百亿补贴确认“无法追踪”，商家应将商品实际交易金额返还给消费者，并向消费者支付商品实际交易金额三倍的赔偿金。
上述赔偿义务将由商户承担(限于商户账户中保证金的可用余额)。 术语“正品”和“产品一致性”以天猫规则、淘宝平台规则总则、淘宝化妆品商品质量抽检标准和/或各平台相关规则中对正品和质量的定义和描述为准。“无法追溯”的商品包括但不限于商家无法提供完整的购买链接发票等证明商品真实来源的凭证。
第二条消费者投诉
1.如果消费者投诉商品不“正品”，应向上百亿补贴提供有效凭证，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告和品牌方出具的假冒(含盗版)品牌鉴定报告。
2.如果消费者投诉商品不符合“商品一致性”要求，百亿补贴将根据具体情况决定是否委托国内外权威第三方检测机构，依据《淘宝化妆品商品质量抽检规范》对百亿补贴渠道销售的商品进行“商品一致性检测”；
检验内容包括但不限于一等品类“美容护肤/身体/精油”、 “彩妆/香水/美容工具”、“清洁清洁剂/卫生巾/纸/香薰”、“孕妇装/孕妇用品/营养品”等商品。
检测商品是否不符合与品牌自营店(如线上线下品牌专柜)和国内官方免税店对应的相同商品的“产品一致性”要求(“描述和质量不符合要求”或“国家生产标准”) 。
3.如果消费者投诉商品不“正品”，商家应根据平台规则提供证据，包括但不限于商家必须提供完整的购买环节发票等证明商品真实来源的凭证。如果商家不能有效证明，100亿补贴认为商品“无法追查”。
4.如果确认100亿补贴商品不是正品或者不符合商品一致性或者无法追溯，消费者可以在平台上选择适用100亿补贴正品和质保服务规范或者其他与正品和质保相关的赔偿方式。
第3条特别说明
1.百亿元补贴确认商品非正品或与商品一致性不符或无法追溯的，消费者获得上述任何一项服务的赔付后，非正品或商品一致性问题 或无法追溯的商品不再属于其他正品和质量保证服务的投诉受理范围。
2.商家履行了“真实性和质量保证”义务后，并不免除商家依据国家有关法律法规承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则，消费者可以就赔偿不足部分继续通过法律途径向商家追偿。
第三，正品和质保服务的核心是保护消费者权益，几百亿的补贴会用现有的技术手段和普通人的认知来判断。为保障交易双方的权益，在以下情况下，100亿补贴不支持消费者申请赔偿，无权强行扣取商家保证金，由消费者和商家自行沟通处理，具体如下:
(1)服务申请人是品牌所有人或被怀疑是品牌所有人。
注:品牌商可以通过“阿里巴巴知识产权保护平台”主张自己的权益；
(二)消费者要求商家制假售假；
(三)不以生活消费为目的产生的订单；
(四)交易标的涉嫌被消费者变更的；
(五)根据现有证据，难以判断和认定数百亿元补贴没有兑现“产品正品、质量保证”的承诺。
注:100亿补贴的处置不是最终结果，消费者也可以通过司法途径解决。
